Cyber Monday of Black Friday, Klanten kopen anders, ook in Amerika

Het wordt steeds duidelijker dat internet een integraal onderdeel voor klanten uitmaakt van het kopen. Vorig jaar viel het de statistici in Amerika op dat Black Friday (de dag na Thanksgivingday) gevolgd werd door Cyber Monday. Op Thanksgivingday werd gesproken met familieleden, op vrijdag werd geneusd in de winkels om uiteindelijk maandag via internet te gaan kopen, lekker op kantoor. Ook dit jaar zal dit in sterkere mate het geval zijn. De verkopen op Black Friday stegen met enkele procenten ten opzichte van vorig jaar, ondanks de vele aanbiedingen en andere stunts. De verwachting is echter dat a.s. maandag, Cyber Monday de verkopen op internet met 25% zullen stijgen. “Brick and Mortar” verliest daarmee een dominante rol als koopcentrum. Deels speelt natuurlijk mee dat Amerikanen reizen voor Thanksgiving en niet met alle aankopen in het vliegtuig terug naar huis willen. Maar dat geldt toch niet helemaal. Dit jaar was het vliegverkeer 25% minder dan vorig jaar, terwijl het autoverkeer sterk toenam. De recessie liet ook hier zijn invloed gelden, het bleek goedkoper met de auto te reizen.

The survey also found that 54% of employees plan to do some holiday shopping from their work computers, particularly men (56%, compared to 51% of women) and 18‐ to 24‐year‐olds (74%). Following Cyber Monday, Mondays in December will also be key for e‐commerce companies, Lazard Capital Markets said in a research report, as consumers check Web sites after browsing brick‐and‐mortar stores over the weekend.

Nederland laat eenzelfde trend zien. Eigenlijk is deze trend ook in Nederland zichtbaar bij de Sinterklaasaankopen. Speelgoed bekijk
je in de speelgoedzaken samen met je kinderen. Maar kopen doe je online zodat de kinderen niet zien wie Sinterklaas is. Het speelgoed wordt ook nog netjes thuisbezorgd in een neutrale verpakking. Makkelijk voor de kopers en discreet t.o.v. de kinderen. Dit verklaart ook voor een deel het succes van Bol.com met speelgoed en elektronica. Winkels moeten nu echt inspelen op het koopgedrag met creatieve oplossingen Het is voor de bestaande Retail belangrijk om hier op in te spelen. Waarom alleen kijken bij de
winkels? Omdat men niet direct online kan bestellen. Dit kan echter toch gemakkelijk door:

• terminals te plaatsen met rechtstreekse toegang tot de eigen site
• Door klanten zelf een barcodereader te geven die bij de kassa geleegd kan worden, adres
  erbij en afrekenen maar. De aankopen worden thuisbezorgd.

Het is echt niet zo moeilijk, het vraagt alleen inlevingvermogen van de retailers. De integratie van internet in het koopproces (ook in de winkel) is essentieel voor de overleving van de winkels, dat moet nu toch wel duidelijk zin!